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자주하는 질문
  • Q: [일반] 하나의 스마트폰에 펫스테이션-cam 2대를 연결해서 쓸 수 있나요?
    A:
    예, 펫스테이션-cam 여러 대를 하나의 앱에 등록시켜 사용하는 것은 가능합니다.
    펫스테이션-cam은 반려동물이 2마리 이상일 때를 고려하여 아래와 같이 다양한 기능을 마련해 놓았습니다.

    1. 펫스테이션-cam이 두 대 이상일 경우 예약급식 시각을 동일하게 맞추면 거의 1초도 틀리지 않고 밥이 동시에 나옵니다. 이것이 가능한 이유는 펫스테이션-cam은 시간 정보를 인터넷 타임서버에 맞추기 때문인데, 이는 컴퓨터나 스마트폰이 따로 시각을 맞추지 않아도 정확한 시계가 돌아가는 것과 같은 이치입니다.
    2. 스마트폰 앱에는 펫스테이션-cam을 여러 대 등록시켜 사용하실 수 있습니다. 서로 혼동되지 않도록 하려면 펫스테이션 이름을 달리 정해 주시면 되겠죠.
    3. 각각의 펫스테이션-cam에 설정을 다르게 할 수 있습니다. 펫스테이션 설정 데이터는 스마트폰이 아닌 펫스테이션-cam에 저장되기 때문에 설정이 서로 혼동되거나 바뀔 염려는 없습니다.
    또, 펫스테이션-cam을 몇 대를 사용하던 공유기는 한대만 있으면 됩니다.
  • Q: [일반] 집에 무선 공유기가 없으면 사용할 수 없나요?
    A:
    펫스테이션-cam은 Wi-Fi를 통해서만 인터넷에 연결되므로 집에 초고속인터넷이 들어오고 무선공유기를 설치하셔야 사용할 수 있습니다. 인터넷은 사용하는데 유선으로만 사용하고 무선공유기를 사용하지 않으신다면, 이번 기회에 무선공유기를 장만하시는 것도 집 안에서의 인터넷을 접속을 편리하게 할 수 있는 계기가 될 것입니다. 가격도 저렴하여 2~3만원이면 충분한 성능의 제품을 사실 수 있습니다. 무선 공유기가 있으면 집 안에서는 스마트폰도 Wi-Fi로 접속하여 데이터 차감없이 무료로 인터넷을 사용할 수 있습니다.
    요즈음은 집 안에서도 유선인터넷 대신에 데이터공유기(에그/도시락)를 통해서 인터넷을 사용하시는 분들도 많은데, 이렇게 사용하셔도 무방합니다. 어떤 식으로든 펫스테이션-cam이 인터넷(Wi-Fi)에만 연결되면 됩니다.
  • Q: [일반] 집에 인터넷이 없으면 사용할 수 없나요?
    A:

    펫스테이션-cam은 Wi-Fi를 통해서만 인터넷에 연결되므로 집에 초고속인터넷이 들어오고 무선공유기를 설치하셔야 사용할 수 있습니다. 주변 이웃에서 개방해 놓은 Wi-Fi를 잡아서 사용하시려는 경우가 있는데, 이는 보안성이나 안정성에 문제가 있기 때문에 가급적 피하시는 것이 좋습니다.

  • Q: [일반] 다른 사람이 쓰던 펫스테이션-cam을 양도받았는데, 무엇부터 해야 하나요?
    A:

    다른 사람이 쓰던 펫스테이션-cam을 받아서 내 스마트폰과 연결하려면 공장초기화를 먼저한 후 진행하셔야 합니다. 공장초기화는 기기의 버튼 3개를 동시에 1초 이상 누르면 됩니다. 이때부터 인터넷에 연결하고 스마트폰을 등록(추가)하는 절차는 사용설명서나 앱 내의 도움말을 참조하시기 바랍니다. 사용설명서는 홈페이지 자료실에서도 다운받으실 수 있습니다.

  • Q: [일반] 다른 사람의 스마트폰을 가족등록해 주었는데, 이를 삭제하면 그 사람이 다시는 펫스테이션-cam에 접속할 수 없나요?
    A:
    예, 삭제하면 절대로 다시 접속이 불가능합니다.
    가끔 가족이 아닌 다른 사람에게도 그 사람의 스마트폰에 펫스테이션 앱을 깔아 영상을 보여주고 싶을 때가 있습니다. 이럴 때에는 가족을 등록하듯이 등록했다가 바로 "설정(setup)>시스템>등록된 사용자"에서 등록된 정보를 삭제하면 그 사람은 다시는 펫스테이션-cam에 접속이 불가능해집니다. 가급적 그 사람의 앱에 있는 펫스테이션-cam 정보도 지우는 것이 좋지만, 설사 지우지 않았더라도 주인의 앱에서만 지워도 절대로 펫스테이션-cam에 다시 접속이 안되니 안심하시기 바랍니다.
  • Q: [일반] 스마트폰을 바꾸었을때에는 어떻게 해야 하나요?
    A:

    주인으로 펫스테이션-cam에 등록(추가)된 스마트폰을 바꾸셨다면 펫스테이션-cam을 공장초기화하고 새 스마트폰에 처음부터 다시 등록(추가)하고 설정해야 합니다. 공장초기화하면 예약급식 정보도 지워지므로 다시 설정하셔야 합니다. 공장초기화는 펫스테이션-cam의 버튼 3개를 동시에 1초 이상 길게 눌러주시면 됩니다.

  • Q: [일반] 해외여행이나 출장가서도 펫스테이션-cam에 접속할 수 있나요?
    A:

    물론입니다. 전 세계 어디에 있어도 스마트폰이 인터넷에만 연결되어 있다면 한국에 있는 펫스테이션-cam으로 접속하여 영상을 보실 수 있습니다. 그러나 현지 인터넷 사정이나 스마트폰의 인터넷 접속 방법에 따라 인터넷 속도가 떨어져 영상 화질이나 음질이 한국에서 만큼 깨끗하지 않을 수도 있습니다.

  • Q: [일반] 펫스테이션-cam을 한국이 아닌 해외에서 사용해도 되나요?
    A:
    펫스테이션-cam은 전 세계 어디에서나 사용이 가능합니다. 
    펫스테이션-cam이 국내에 있고 스마트폰 사용자가 해외에 나가서 사용하는 것에는 아무런 제약이 없습니다. 단, 스마트폰을 들고 해외에 나가서 영상통화를 하실 경우 해외 현지에서 스마트폰의 인터넷 연결이 원활하지 않아 인터넷 속도가 느리면 영상이나 음성이 깨질 수 있습니다.
    펫스테이션-cam을 한국이 아닌 외국에 설치하여 사용하는 경우에도 일반적으로는 아무런 문제가 없습니다. 다만, 통신사 정책에 의해 mVoIP 서비스를 제한하는 경우가 있어서 펫스테이션-cam을 사용할 수 없는 국가나 지역(중동의 일부 국가 등)도 있을 수 있습니다.
  • Q: [일반] 아무 스마트폰이나 다 되나요?
    A:

    예, 아이폰과 안드로이드폰 모두 지원합니다. 아이폰은 애플 앱스토어에서, 안드로이드 폰은 구글 플레이스토어에서 '펫스테이션'이나 'petstation'을 검색하시면 앱을 찾으실 수 있습니다.

  • Q: [일반] 펫스테이션 앱을 실행해 놓으면 배터리 소모가 많이 되지 않을까요?
    A:

    펫스테이션 앱을 종료하지 않고 닫아도 배터리 소모가 특별히 더 많이 되지는 않습니다. 영상통화 할때에만 데이터와 배터리 소모가 가장 큰데, 영상통화 도중 앱을 닫으면 영상통화는 자동으로 종료되니 걱정하지 않으셔도 됩니다.

  • Q: [일반] 카메라가 회전하나요?
    A:

    펫스테이션-cam의 카메라는 고정형입니다. 그러나 화각이 90도로, 일반적인 CCTV나 IP 카메라가 60도 정도인 것이 비하면 매우 넓어, 방 한쪽 구석에 설치해 놓으면 방 전체가 화면에 들어옵니다.

  • Q: [일반] 펫스테이션-cam의 시간은 어떻게 설정해 주나요?
    A:

    펫스테이션-cam의 시간을 따로 설정하는 앱 상의 메뉴나 방법은 없습니다. 펫스테이션-cam 내의 시간 정보는 처음 주인의 스마트폰에 등록(추가)할 때 스마트 폰의 시간대 정보를 받아와서 자동으로 설정하게 됩니다. 한번 설정한 시간대 정보는 기기를 공장초기화하지 않는 이상 바뀌지 않고 기억됩니다. 또한 펫스테이션-cam 내에는 전원이 꺼져도 계속 작동하는 배터리와 시계가 들어있기 때문에 전원을 껐다가 켜도 시간 정보는 유지됩니다.

  • Q: [일반] 해외여행 가더라도 예약급식 시각은 바뀌지 않고 나오나요?
    A:

    한국에서 예약급식을 설정해 놓은 상태에서 폰을 들고 해외에 나가더라도 한국에 있는 펫스테이션-cam은 원래 설정해 놓은 한국 시각에 맞추어 급식이 됩니다. 펫스테이션-cam 내부에 있는 시계는 처음 펫스테이션-cam을 앱에 주인 등록(추가)할 때 주인의 스마트폰 시각에 맞추어 시간대가 결정되기 때문입니다. 그러므로 해외에서 예약급식을 추가하거나 수정하실 때에도 해외 현지 시각이 아니라 한국 시각에 맞추어 설정해 주시면 됩니다.

  • Q: [일반] PC가 있어야 제품을 사용할 수 있나요?
    A:
    아니오. 
    펫스테이션-cam은 PC를 이용하여 설정하거나 PC와 연결하여 사용하지 않습니다.
    스마트폰을 사용하고 계시고, 집에 인터넷이 들어와 있으며, 무선공유기(Wi-Fi)가 있다면 펫스테이션-cam은 사용 가능합니다.
  • Q: [일반] 인터넷에 연결하지 않고 급식기능만 사용할 수 있나요?
    A:

    펫스테이션-cam을 인터넷에 연결하지 않고 예약급식 기능만 사용하실 수도 있습니다. 그러나, 예약급식 시각 설정은 스마트폰으로만 할 수 있으므로, 이를 설정하기 위해서는 인터넷을 통해 스마트폰과 한번은 연결을 해야 합니다. 이렇게 설정된 예약급식은 이후에 펫스테이션-cam의 인터넷 연결이 끊기더라도 정상적으로 동작이 됩니다.

  • Q: [일반] 5G나 LTE로 영상을 보면 데이터 소모가 어느 정도인가요?
    A:

    펫스테이션-cam은 영상통화를 위해 비교적 많은 양의 데이터를 사용합니다. 4~5시간 연속해서 영상을 열어 놓으면 1GB가 소진되는 정도입니다. 이를 잘 염두에 두시고 가급적 Wi-Fi 연결 상태에서만 영상을 열어보시기 바랍니다.

  • Q: [일반] 월정액이 있나요?
    A:

    아니오. 펫스테이션-cam의 영상통화는 이를 중계해 주는 서버를 당사에서 운영하고 있기 때문에 가능한 것입니다. 이는 이동통신업체가 휴대폰 사용자들의 전화나 인터넷이 가능하도록 교환기나 서버를 운영하는 것과 같습니다. 그러나 당사에서는 고객님들의 편의를 위해 펫스테이션-cam 서버 운영에 필요한 경비를 따로 월정액으로 청구하지 않고 무료로 서비스해 드리고 있습니다. 

  • Q: [일반] 해킹에 안전한가요?
    A:
    IP카메라가 해킹되는 사례는 대부분 초보적인 보안 수칙도 지키지 않고 사용하는 사용자들의 무지에서 오는 경우가 많습니다. 비밀번호만 잘 걸어 놓아도 그런 일이 없는데 기본적으로 걸려있는 비밀번호를 그대로 쓰거나 0000, 1234와 같이 너무 단순하게 걸어 놓았기 때문입니다. 또한 시중의 IP카메라가 해킹에 취약한 이유는, 국내 중소기업들이 들여다 파는 제품들이 대부분 대만의 1~2개 업체에서 개발되어 중국에서 제조된 제품이기 때문에 기술이 많이 알려져 있습니다. 또한 서버가 어디에 있는지, 누가 관리하는지도 모른 채 제품만 수입되어 팔리는 경우도 있습니다.
    그러나 펫스테이션-cam은 개발과 제조가 모두 한국에서 이루어진 제품이며, 널리 알려진 IP카메라와는 전혀 다른 방식을 사용합니다.  일반 IP카메라와 같이 비밀번호만 알면 누구나 접속 가능한 방식이 아니고, 처음 연결한 휴대폰 이외에는 어느 누구도 접속이 불가능하도록 설계되어 있습니다.(물론 주인이 허락한 가족은 가능) 서버 및 네트워크도 자체 개발하여 직접 관리하고 있기 때문에 문제를 발견하면 언제든지 신속하게 대처할 수 있습니다.
    그러나 이 세상에 100% 완벽한 보안이란 있을 수 없기 때문에 언제든지 보안 상의 문제가 생길 수 있지만, 펫스테이션-cam은 이를 소프트웨어 업그레이드(패치)를 통해 즉시 보완할 수 있습니다. 저희는 고객님께서 항상 안심하고 사용하실 수 있도록 보안에 만전을 기하고 있습니다.
  • Q: [기기 등록(추가)] 등록(추가) 과정은 어떻게 되나요?
    A:
    기기를 새로 구입하셨거나 다른 분이 쓰시던 것을 인수하신 경우 아래와 같은 절차로 등록(추가)을 해 주셔야 사용이 가능합니다.
    등록(추가) 절차는 기기를 인터넷에 연결해주는 절차와 휴대폰 앱에 기기를 추가해 주는 절차가 통합되어 한꺼번에 진행됩니다.

    1. 등록(추가)하시기 전에 집에서 쓰고 있는 Wi-Fi 비밀번호를 알고 계셔야 합니다. 그리고, Wi-Fi 이름에 한글이 들어가 있다면 한글코드는 호환이 안 되어 펫스테이션-cam이 인식하지 못하므로 이를 영문/숫자로 바꾸어야 등록이 됩니다. 또한 휴대폰을 2.4GHz Wi-Fi에 연결한 후 등록을 진행하시는 것이 좋습니다. 휴대폰의 Wi-Fi를 켜시고 5GHz에 연결이 되어 있다면 2.4GHz 쪽으로 바꾼 다음 등록(추가) 절차를 시작해 주시기 바랍니다.

    2. 기기가 공장초기화 상태인지 확인합니다. 공장초기화 상태에서는 기기의 램프가 적색-청색으로 번갈아 가며 깜박입니다. 기기를 처음 구입하시면 기본적으로 이 상태일 것이나, 이 상태가 아니라면 기기의 버튼 3개를 손가락 3개로 동시에 띡 소리가 날때까지 누르시면 기기가 재부팅 되면서 공장초기화 상태가 됩니다.

    3. 앱의 오른쪽 위에 있는 파란색 "+"표시를 터치하면 등록(추가) 절차가 시작됩니다. 앱에서 지시하는대로 Wi-Fi 비밀번호를 입력하면 휴대폰에서 벨소리 같은 소리가 나는데, 볼륨을 80% 정도로 조절하여 충분히 크게 한 다음 그림에 표시된 것과 같이 기기 앞에 가까이 대고 움직이지 마시기 바랍니다.

    4. 기기가 그 소리를 알아들으면 띡 하고 소리를 내고 램프 표시가 두가지 중 한가지로 바뀝니다. 램프가 파란색만 깜박이는 단계로 바뀌면 이는 소리에 포함된 Wi-Fi 이름과 비밀번호 정보가 맞아서 공유기 접속까지 성공한 것입니다. 공유기를 통해 인터넷을 타고 펫스테이션 서버 접속까지 성공하면 파란불의 깜박임이 멈추고 앱에 펫스테이션이 뜨면서 등록(추가)에 성공하게 됩니다.

    5. 만일 기기에서 띡 소리가 나고 램프가 적색-청색이 빠르게 깜박이는 단계로 바뀌고 더 이상 진행이 안 된다면, 이는 소리에 포함된 Wi-Fi 이름이나 비밀번호 정보가 틀려 기기가 공유기에 접속을 못하고 있는 것입니다. 이때에는 2.4GHz Wi-Fi가 아닌 5GHz Wi-Fi로 접속하려는 것은 아닌지, 공유기의 이름에 한글이 들어가 있지는 않은지, 비밀번호가 틀리지는 않았는지 확인해 보시기 바랍니다.

    6, 위의 3단계에서 소리를 계속 들려주는데도 기기에서 띡 하는 소리가 안 난다면, 이는 기기가 소리 인식을 못 하는 것입니다. 이때에는 주변이 시끄럽지는 않은지, 휴대폰 볼륨이 너무 작지는 않은지 확인해 보시기 바랍니다. 또한 안드로이드 폰의 경우 폰의 설정>소리 및 진동>음질 및 음향설정에 들어가 돌비나 게임음향 관련 음향효과를 모두 끄고 한번 다시 해 보시기 바랍니다.
  • Q: [기기 등록(추가)] 등록(추가)이 자꾸 실패해요.
    A:
    기기 등록(추가) 시 흔히 실패하는 몇 가지 원인을 아래에 나열하였으니 확인해 보시기 바랍니다.
    1. 5GHz가 아닌 2.4GHz Wi-Fi로 접속해야 합니다. 안드로이드 폰은 이를 자동으로 구별하여 리스트에 2.4GHz만 보여주기 때문에 문제되지 않는데, 아이폰에서는 현재 폰이 연결된 Wi-Fi 이름을 보여주기 때문에 주의하셔야 합니다. Wi-Fi 이름에 5G나 GIGA가 들어가 있으면 5GHz 이므로 이런 글자가 안 들어가 있거나 2G가 들어가 있는 Wi-Fi로 먼저 아이폰을 연결한 다음에 등록(추가)을 시도해 보세요.
    2. 소리를 들려주었을 때 기기에서 띡 소리가 나지 않는다면, 휴대폰의 고급음향 관련 설정에 들어가서 게임/돌비/콘서트홀 효과와 같은 특수 음향 설정을 모두 끈 다음 다시 시도해 보시기 바랍니다. 또한 기기가 새로 구입한 것이 아니고 오래 사용한 것이라면 Wi-Fi 비밀번호 입력하는 화면에서 고급옵션을 선택하면 나타나는 “초기소리연결방식”을 켜고 한번 해 보시기 바랍니다.
    3. 기기에 소리를 들려주었을 때 기기에서 띡 소리는 나는데 램프가 파란불만 깜박이는 단계로 가지 않고 빨간불-파란불이 빠르게 깜박이는 단계에서 앱에 실패가 뜬다면, 공유기 이름에 한글이 섞여 있거나 비밀번호에 오타가 있는 것입니다. 공유기 이름이 한글로 되어 있다면 한글은 지원하지 않으므로 영문/숫자 조합으로 공유기 이름을 바꾸어 다시 시도해 보시기 바랍니다. 비밀번호를 입력할 때에는 키보드에서 자동완성된 것을 선택하지 마시고 끝까지 타이핑하시기 바랍니다. 
    4. 공유기와 다른 방에 있다면 같은 방으로 옮겨서 설치하시고, 공유기의 전원을 껐다가 켠 후에도 한번 해 보시기 바랍니다.
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