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Q:
[영상통화] 영상이 열릴때 나는 소리를 없앨순 없나요?
A:
펫스테이션-cam에서 나는 모든 소리의 볼륨을 앱을 통해서 조절하실 수 있습니다. 앱의 "설정(setup)>일반설정>스피커음량조절"에 들어가시면 4가지의 볼륨조절 슬라이드바가 있는데, 여기에서 “벨”을 조절하시면 영상이 열리기 전의 벨소리가 조절됩니다. 물론 이를 최소로 놓으면 묵음이 됩니다. 설정을 변경한 후에는 설정을 빠져 나오면서 맨 나중에 저장을 하셔야 반영이 됩니다.
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Q:
[영상통화] 말하기(말풍선) 버튼이 보이지 않아요.
A:
스마트폰에 이어폰이 꽂혀있거나 블루투스 헤드셋이 연결되어 있으면 말하기(말풍선) 버튼이 사라집니다. 즉 스피커폰 상태에서만 말하기(말풍선) 버튼이 필요하고 이어폰이나 블루투스를 사용하실 경우에는 버튼을 누르지 않아도 양방향 음성 전달이 되기 때문에 버튼이 자동으로 사라집니다.
- Q: [영상통화] 화면이 하얗게(까맣게)만 보이고 영상이 열리지 않아요.
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Q:
[영상통화] 영상이 나오다 안 나오다 해요.
A:
영상이 끊기거나 늦게 나오는 것은 인터넷 데이터 속도가 느리기 때문에 생기는 문제입니다. 스마트폰의 인터넷 속도에 문제가 없다면 펫스테이션-cam과 무선공유기 간의 데이터 속도를 점검해보셔야 합니다. 펫스테이션-cam과 공유기 간의 거리가 멀다면 좀 더 가까이 이동시켜 보시고, 그래도 해결이 안되면 공유기의 RF 채널 번호를 바꾸어 보시기 바랍니다. 공유기의 채널번호를 바꾸는 방법은 공유기마다 다르므로 공유기 설명서나 인터넷 검색을 통해 찾아보시기 바랍니다. 인터넷 업체에서 설치해 준 공유기라면 업체에 문의하시거나 설치기사를 불러 바꾸어 달라고 요청해 보시기 바랍니다.
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Q:
[영상통화] 화질을 더 높일 수 있나요?
A:
펫스테이션-cam의 화질은 1280 X 720 해상도의 HD까지 지원되므로 최신의 대화면 스마트폰에서 즐기기에 충분한 성능을 가지고 있습니다. 만일 사용하고 계신 펫스테이션-cam의 화질이 불만족스럽게 느껴지신다면 조명 때문일 가능성이 큽니다. 카메라 영상의 화질은 조명에 가장 크게 좌우됩니다. 어두울수록 화질은 떨어지며 밝을수록 화질이 올라갑니다. 또한 일반 카메라로 사진을 찍을때에 흔히 경험하듯이 역광일 경우 피사체가 잘 보이지 않아 화질이 나쁘다고 느껴집니다. 펫스테이션-cam을 집 안쪽에서 거실 창쪽을 보도록 설치하셨다면 거실 창으로 들어오는 햇빛이 강해 심한 역광 상황이 됩니다. 이때에는 다가오는 아이의 모습이 어두워서 잘 안보이실 것입니다. 펫스테이션-cam을 반대방향(거실 창쪽에서 집 안을 보도록)으로만 바꾸어도 훨씬 화질이 좋아지는 것을 느끼실 것입니다. 또한 인공조명이 강한 장소에서도 조명을 등지고 제품을 설치하셔야 역광을 피할 수 있습니다.
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Q:
[영상통화] 집에 불을 켜 놓아도 아이 얼굴이 어두워서 표정이 잘 안보여요.
A:
사진을 역광으로 찍으면 얼굴이 어둡게 그늘 져서 잘 안보이듯이 불을 켜 놓더라도 불이 아이의 뒤쪽에 위치하면 역광이라서 얼굴이 어둡게 그늘져서 표정이 잘 안보일 수 있습니다. 특히 아이의 털 색깔이 갈색이나 검정색 같이 진한 색일 경우에는 더욱 심하겠죠. 이럴 때에는 펫스테이션-cam 바로 위쪽, 또는 뒤쪽에 조명을 하나 설치하거나 펫스테이션-cam의 방향을 빛이 들어오는 창을 등지고 배치해 보시면 좀 나아질 것입니다.
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Q:
[영상통화] 여러 명이 동시에 영상을 볼 수 있나요?
A:
아니오. 한번에 한명 만 영상을 열어볼 수 있습니다. 주인이 통화 중에는 다른 가족이 영상을 걸어도 통화가 되지 않을 것입니다. 그러나 가족이 통화 중에 주인이 영상통화를 걸면 가족의 통화는 끊기고 주인에게로 전환됩니다. 항상 주인이 우선입니다.
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Q:
[영상통화] 화질이 너무 안 좋아요.
A:화질(밝기, 색상)이 안 좋다고 느껴지신다면 아래의 몇 가지 사항을 확인해 보시기 바랍니다.1. 모든 카메라가 주변 조명이 어두울수록 화질은 떨어집니다. 밝을 때의 화질과 어두울 때의 화질에 차이가 느껴지는 것은 당연한 결과입니다.2. 역광이면 화질이 떨어져 보입니다. 기기를 집 안쪽에서 베란다(창) 쪽을 향하도록 놓았을 경우 역광이라서 화질이 안 좋게 보이니 반대로 베란다(창) 쪽에서 집 안을 향하도록 설치해 보시기 바랍니다.3. 가끔 카메라 앞에 붙은 보호 비닐을 떼지 않으시고 화질이 나쁘다는 경우가 있는데, 이도 확인해 보시기 바랍니다.4. 카메라 렌즈에 이물질이 묻었을 경우도 많은데, 침이 많은 아이가 카메라를 핥아서 침이 말라 붙어있어서 흐리게 보이는 경우가 있습니다. 이럴 경우에는 부드러운 천에 알코올이나 물을 묻혀 잘 닦아 보시기 바랍니다.5. 앱 내의 “설정(setup)>일반설정>색감보정필터 사용”을 껐을 때와 켰을 때를 비교해 보시고 선호하는 색상으로 사용하세요.
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Q:
[영상통화] 영상에 모자이크가 생겨요.
A:동영상을 압축 전송하는 과정에서 움직이는 부분은 약간의 모자이크 현상이 발생할 수 있습니다.인터넷 데이터 속도가 느려지면 움직임이 없는 영상에서도 화질이 깨지거나 멈추는 일이 발생할 수 있는데, 이때에는 기기와 Wi-Fi 공유기 간의 연결에 문제가 있을 가능성이 크므로, 공유기를 껐다가 켜거나 둘 간의 거리를 좁혀보시기 바랍니다. 그래도 문제가 계속되면 공유기의 설정에 들어가 무선 채널 번호를 바꾸어 보시기 바랍니다.(공유기 설명서 참조)
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Q:
[영상통화] 영상 화질이 항상 깨지거나 끊겨요.
A:
시간에 관계없이, 스마트폰의 위치나 인터넷 연결 상태(Wi-Fi/5G/LTE)에 관계없이 영상화질이 안 좋다면 펫스테이션-cam 쪽의 인터넷 연결 상태를 점검해 보아야 합니다. 우선 펫스테이션-cam이 공유기로부터 너무 멀리 떨어져 있지는 않은지 확인해 보시기 바랍니다. 같은 방 안에 있으면 10m 이내에서는 아무 문제 없지만, 둘 간의 거리가 10m 이상이거나 각각 다른 방에 있다면 Wi-Fi 신호가 약해 영상 화질이 저하될 수 있습니다. 공유기의 RF 채널이 이웃들에서 사용하는 채널과 겹쳐서 데이터가 깨질 수도 있습니다. 공유기의 설정에 들어가서 RF 채널을 주변에서 사용하지 않는 채널로 바꾸면 호전되는 경우도 있습니다. 공유기의 설정 방법은 해당 공유기의 사용설명서를 참조하거나 인터넷 검색으로 찾아보시기 바랍니다.
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Q:
[영상통화] 영상통화가 잘 안돼요.
A:펫스테이션-cam과 휴대폰은 인터넷을 통해 연결되므로 두 기기가 모두 인터넷에 잘 연결이 되어 있어야 둘 간에 연결이 원활하게 됩니다. 그런데, 펫스테이션과 연결 시 연결실패가 뜨거나, 앱의 사진이 비활성화되어 흐리게 보이거나, 또는 별표 모양이 초록색이 아닌 회색으로 보이는 것은 펫스테이션-cam과의 연결이 끊긴 것입니다. 앱을 열었을 때 잠시 동안이나 휴대폰이 이동하면서 인터넷 연결이 전환되는 동안에 잠깐씩은 그럴 수 있습니다. 또한 폰이 Wi-Fi도 못 잡고 5G나 LTE 신호도 잘 안 잡히는 음영지역에 있을 때에도 그런 현상이 나타납니다.펫스테이션-cam과 앱의 연결이 자주 끊기거나 오랜 시간 끊겨있는 일이 잦다면 펫스테이션과 공유기 간의 Wi-Fi 연결에 문제가 있는 것입니다. Wi-Fi는 이웃들과 주파수 자원을 나누어 쓰는 개념이기 때문에 옆집에서 공유기를 새로 설치하면 우리집 Wi-Fi가 잘 되다가도 안 되는 식으로 상황이 변하기도 합니다. 이때 기기를 초기화하여 다시 등록(추가)하거나 앱을 삭제하고 다시 설치하는 것은 전혀 도움이 되지 않습니다. 기기를 껐다가 켜는 것도 일시적으로는 다시 연결될 수는 있어도 이런 현상을 근본적으로 해결하지는 못합니다.펫스테이션-cam은 영상을 전송하는 기기이기 때문에 휴대폰보다 고속의 인터넷 속도가 필요합니다. 또한 웹서비스와는 다른 인터넷 서비스(프로토콜)를 사용하기 때문에 휴대폰이나 다른 기기의 인터넷이 잘 되는 것과는 상황이 다를 수 있습니다. 아래의 순서대로 조치해 보시기 바랍니다.1. 공유기의 전원을 껐다가 켜 본다.2. 공유기와 펫스테이션 간의 거리를 가까이 이동시켜본다. (중간에 장애물이 없고 서로 직접 보이는 5m 이내의 거리로.. 공유기가 가구나 TV 뒤에 숨겨져 있다면 꺼내어 잘 보이도록 하고 안테나가 벽에서 20cm 이상 떨어지도록 공유기를 이동시키거나 180도 돌려 주세요.)3. 공유기의 설정에 들어가 채널 번호(1~13)를 바꾸어 본다.(그 방법은 공유기 설명서를 참조하거나 공유기 모델명으로 인터넷 검색을 해 보시고, 인터넷 사업자가 설치해 준 공유기일 경우 설치기사를 불러 도움을 청해 보세요.)
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Q:
[영상통화] 영상/음성 통화가 안 열려요.
A:스마트폰 앱에서 펫스테이션 이름 앞에 초록색 표시가 켜져야 영상/음성통화가 열리는데, 이 표시는 스마트폰과 펫스테이션-cam이 잘 연결되어 있다는 표시입니다. 그러므로 이 표시가 꺼져있는 상태에서는 영상/음성이 열리지 않습니다. 이 표시가 안 켜지는 경우는 두 가지로 나눌 있을 수 있는데, 펫스테이션의 인터넷 연결이 끊겼거나 스마트폰의 인터넷 연결이 끊긴 경우입니다. 스마트폰은 항상 움직이기 때문에 일시적으로 인터넷 연결이 끊길 수 있지만, 장시간 초록색 표시가 안 켜진다면 펫스테이션의 인터넷 연결이 끊긴 것으로 판단해야 합니다. 펫스테이션-cam의 전원 코드가 빠졌거나 공유기의 전원이 꺼지지는 않았는지 확인해보시기 바랍니다.스마트폰으로 전화통화를 하는 도중에는 펫스테이션 영상/음성통화가 되지 않도록 만들어져 있으니 이 점도 유념해 주시기 바랍니다.
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Q:
[영상통화] 화면이 약간 보라색으로 보여요.
A:
카메라에 내장된 적외선 필터의 영향으로 태양광 아래에서는 컬러가 약간 보라색으로 편이되는 현상이 있습니다. 형광등이나 LED 전구와 같은 백색광에서는 자연색에 가까운 색이 표현되는데, 백열등이나 태양광이 센 곳에서는 보라색 쪽으로 약간 치우칩니다. 이는 야간 적외선 플래시를 위해 카메라 렌즈에 적외선 필터를 장착했기 때문입니다.
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Q:
[영상통화] 화면이 흐려졌어요.
A:
영상 화면이 깨끗했었는데 점점 흐려진다면 카메라 창에 이물질이 묻었을 가능성이 큽니다. 아이들이 카메라를 핥아 카메라 창에 침이 묻은 다음 마르면 이것이 누적되어 겉에서 보기에는 묻어있는 것이 안보이는데 영상을 보면 희미하게 흐려진 경우가 있습니다. 이때에는 면봉에 알코올이나 물을 묻혀 카메라 창을 잘 닦아보시기 바랍니다. 오래 말라붙은 침은 잘 닦이지 않으므로 좀 오랫동안 세게 문질러야 할 수도 있습니다.
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Q:
[영상통화] 영상통화할 때 내 목소리가 전달되지 않아요.
A:스마트폰에서 말할 때에는 영상화면의 우측 하단에 있는 말풍선 버튼을 누르고 말해야 하는데, 말풍선 버튼이 제대로 눌리지 않았을 수 있습니다. 이 버튼이 제대로 눌리면 화면이 어둡게 변합니다. 이 상태에서 말하셔야 펫스테이션-cam으로 음성이 전달됩니다. 또한 음량설정이 제대로 되었는지 확인해보시기 바랍니다. "설정(setup)>일반설정"에 들어가 통화 음량을 확인해 보시고 줄여져 있으면 높여보시기 바랍니다. 설정 변경 후에는 “저장”을 꼭 누르셔야 반영이 됩니다.휴대폰에 이어폰이나 블루투스 헤드셋이 연결되어 있으면 이 버튼이 사라지는데, 이는 이를 누를 필요없이 실시간 양방향 통신이 된다는 뜻입니다. 즉 스피커폰 상태일 때에는 단방향 통신상태라서 말하기 버튼을 눌러야 하고, 이어폰이나 블루투스 연결 상태일 때에는 자동으로 양방향 통신이 되는 것입니다.
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Q:
[영상통화] 집에서 나는 소리가 잘 안 들려요.
A:
스마트폰의 볼륨이 줄어있지는 않은지 확인해 보시기 바랍니다. 사실 펫스테이션-cam 가까이에서 나는 소리가 아니면 스마트폰의 스피커로는 소리가 크지 않기 때문에 듣기가 쉽지 않으실 것입니다. 이어폰을 꽂으면 주변의 소음을 차단해주기 때문에 좀 더 잘 들으실 수 있습니다. 그런데, 주의하셔야 할 것은, 이어폰을 꽂으면 화면의 “말풍선” 버튼을 누르지 않아도 이쪽의 소리가 펫스테이션-cam 쪽으로 전달되어 펫스테이션-cam 스피커로 나오니 이점 유의하셔야 합니다.
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